Deutsche Annington investiert 70 Millionen Euro in neue Organisation des Unternehmens
Mieter- und Servicecenter zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit / Neue flexible Außendienstorganisation für schnellen Kundendienst vor Ort
Kernpunkte der neuen Organisation sind ein Mietercenter mit einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer für alle Mieteranfragen, ein Servicecenter für die Abwicklung von Standardvorgängen wie Nebenkostenabrechnungen sowie eine neue, schlagkräftige Außendienstorganisation, die sich ganz auf den Mieterservice vor Ort konzentrieren wird. Innen- und Außendienstorganisation werden mit modernsten mobilen Kommunikationstechniken vernetzt, um einen schnellen und flexiblen Kundendienst sicher zu stellen. Mit der neuen Organisation wird die Deutsche Annington ihre Abläufe erheblich vereinfachen und bürokratische Strukturen abbauen. Damit werden die Mieteranfragen schneller und zuverlässiger als bisher bearbeitet werden können.
„Wir werden durch die neue Organisation deutlich leistungsfähiger und wirtschaftlicher. Wir werden unseren Kunden eine hohe Erreichbarkeit bieten und dafür sorgen, dass die allermeisten ihrer Anfragen bereits beim ersten Anruf geklärt werden können“, erläutert Wijnand Donkers, Vorsitzender der Geschäftsführung der DAIG. „Wir gehen damit neue Wege in der Wohnungswirtschaft.“
Das Mietercenter wird bundesweit Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr telefonisch erreichbar sein. Die Mietercenter-Mitarbeiter der DAIG können auf elektronische Mieterakten zurückgreifen und verfügen über eine hohe Entscheidungskompetenz. Sie sind so in der Lage, mit 85 Prozent den weitaus größten Teil der Anfragen schon beim ersten Anruf zu klären. Sollte das nicht möglich sein, werden die Außendienstmitarbeiter einen Termin mit dem Kunden vor Ort wahrnehmen.
In den vergangenen zwei Jahren hatte die DAIG bereits gute Erfahrungen mit einer einheitlichen kostenlosen Reparaturhotline gemacht, die für die Kunden rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar ist. Das Ziel ist es, Kleinreparaturen innerhalb von vier Tagen zu erledigen.
Die Umorganisation des Unternehmens wird voraussichtlich den Abbau von zirka 400 Arbeitsplätzen, rund 150 davon in Nordrhein-Westfalen, zur Folge haben. Darüber hinaus werden derzeit Möglichkeiten geprüft, einzelne Aufgaben an externe Dienstleister zu vergeben. Gespräche mit dem Betriebsrat haben bereits begonnen, erklärtes Ziel der Unternehmensleitung ist es, den Stellenabbau sozialverträglich zu gestalten. Zum 1. April des kommenden Jahres sollen das Mietercenter und die Außendienstmitarbeiter zunächst in Nordrhein-Westfalen an den Start gehen. Im Laufe des Jahres 2009 sollen dann die übrigen Bundesländer folgen.
Die Akquisitionsstrategie der Deutschen Annington bleibt von der neuen Organisation unberührt. „Wir werden unsere Wachstumsziele weiter verfolgen, uns stehen dafür in den kommenden Jahren 1,5 Mrd. Euro pro Jahr zur Verfügung“, so Donkers. „Wir haben einen langen Atem und Ambitionen als Konsolidierer. Allein im Moment schauen wir uns Pakete mit insgesamt rund 100.000 Wohnungen an.“
Ansprechpartner:
Deutsche Annington Immobilien Gruppe
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Telefon 0234 314-1901
Mobil 0174 9224995
Dirk T. Schmitt
Telefon 0234 314-1175
Mobil 0170 3028833
01.10.2008