Mehr Kundenservice, bessere Erreichbarkeit: Neuorganisation der DAIG startet
Kundenservice nimmt Arbeit auf
Geschäftsjahr 2008: Wichtigste Kennzahlen erneut verbessert
Bochum, 26. Mai 2009 – Rund sieben Monate nach der Ankündigung geht die Deutsche Annington Immobilien GmbH (DAIG) mit einem verbesserten Kundenservice an den Start. In den kommenden Wochen wird das Unternehmen schrittweise in eine neue Organisation überführt. Ende Juni wird die DAIG dann vollständig mit neuen Prozessen und in einer neuen Struktur arbeiten.
Wichtigste Säulen der neuen Organisation: ein Kundenservice mit einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer für alle Anfragen von Mietern und Interessenten, ein Servicecenter für die Abwicklung von Standardvorgängen wie Nebenkostenabrechnungen sowie eine Außendienstorganisation, die sich ganz auf den Mieterservice vor Ort konzentrieren wird. Innen- und Außendienstorganisation werden mit modernsten mobilen Kommunikationstechniken vernetzt, um einen schnellen und flexiblen Kundendienst sicher zu stellen. Dem Kundenservice werden alle mieter- und gebäuderelevanten Daten in elektronischer Form vorliegen. Allein in neue IT hat das Unternehmen rund 20 Mio. Euro investiert. „Wir versprechen uns von der neuen Organisation eine deutlich höhere Erreichbarkeit und schnellere Lösungen für unsere Kunden. Wir wollen die Zufriedenheit unserer Kunden weiter verbessern“, erläutert Wijnand Donkers, Vorsitzender der Geschäftsführung der DAIG.
Die konkrete Umsetzung der Pläne konnte beginnen, nachdem Ende April die Verhandlungen mit dem Betriebsrat erfolgreich abgeschlossen wurden. Die Zahl der betriebsbedingten Kündigungen kann voraussichtlich auf unter 20 beschränkt werden.
In den vergangenen Wochen hat sich die DAIG intensiv auf den Übergang in die neue Organisation vorbereitet: zum Beispiel mit Schulungen, umfangreichen Tests, Umbaumaßnahmen und Scannen von rund 50 Mio. Seiten Papier für die elektronischen Mieterakten. Die neuen IT Systeme wurden Live-Tests unter möglichst realen Bedingungen unterzogen. Da sich für die meisten Mitarbeiter der DAIG ihre Arbeitsabläufe ändern, finden zurzeit noch intensive Schulungen für die verschiedenen Aufgabengebiete statt. Insgesamt beläuft sich der zeitliche Aufwand für die Schulungen der Mitarbeiter auf rund 30.000 Stunden. Für den Außendienst der Deutschen Annington wurden im Bochumer Opel Werk insgesamt 192 Astra gebaut, mit denen nun bundesweit der Außendienst der DAIG unterwegs sein wird.
Kerngeschäft der Deutschen Annington erweist sich als stabil in der Krise
Die Deutsche Annington hat ihre wichtigsten Kennzahlen im vergangenen Geschäftsjahr verbessert: Die DAIG erzielte 2008 ein adjusted EBITDA (Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) von 473,1 Mio. €. Gegenüber 2007 (460,3 Mio. €) bedeutet das eine Steigerung um
2,8 %. Auch die Ertragskennzahl FFO (Funds From Operations) konnte abermals verbessert werden: von 190,1 Mio. € auf 207,1 Mio. €. Das entspricht einem Zuwachs von 8,9 %. Damit stellt die Deutsche Annington Immobilien Gruppe ihre dauerhafte Ertrags- und Finanzkraft unter Beweis. Für 2009 geht das Unternehmen trotz des angespannten Wirtschaftsumfeldes von einer stabilen Geschäftsentwicklung aus.
Dementsprechend stellen sich die wichtigsten operativen Kennzahlen dar: Der Leestand sank erneut und zwar von 4,2 % (2007) auf 3,9 %. Die Mieten stiegen um 2,7 %, die Steigerung lag damit im Bereich der Inflationsrate (2,6 %). Durchschnittlich kostete eine Wohnung der Deutschen Annington 4,91 € pro Quadratmeter (2007: 4,78 € pro Quadratmeter).
Finanzierung langfristig bis 2013 gesichert
Im Rahmen der 2006 vorgenommenen Verbriefung haben wir bis zum Laufzeitende im Juli 2013 die Zinssätze vertraglich festgesetzt. Das bedeutet, dass wir bis zu diesem Zeitpunkt keinen Zinsschwankungen ausgesetzt sind. Unsere Kreditwürdigkeit wird vom Markt weiter sehr positiv bewertet: Indiz dafür ist, dass die DAIG im April 2008 neue Darlehensverträge in Höhe von 300 Mio. Euro abgeschlossen hat.
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